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实施和服务
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实施流程
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孚盟青岛分公司拥有专业化实施团队,实施人员都是7年以上的老实施顾问根据企业需求专业化定制实施,有丰富的客户实施成功经验,现场应变能力和解决客户需求的能力都非常强。实施一个客户成功一个客户,保证项目的上线运营。

根据外贸公司的产品特点和企业的管理文化要求,为客户量身定制专业的外贸管理解决方案。

通过专业的培训机制,协助用户理解并熟练应用外贸管理平台,实现外贸业务的信息化管理,使企业的信息化管理迈入新的台阶。

孚盟软件负责软件的安装、调试及使用指导。在充分调研的基础上,提供产品安装、功能培训、使用指导等一系列服务。

项目实施过程中将产生需求调研单、项目实施计划、系统安装单、功能讲解单、用户手册、业务操作规程、系统运行管理制度、验收报告、售后服务交接等文档。

 

销售人员与客户签订合同后,在线建立客户档案,询问客户期望的实施时间与要求后,在线提出申请,经理在线审核申请,并根据实施人员的忙闲进行分配。

 实施人员接到任务后,先和客户项目负责人确认相关信息,然后确定实施时间与准备情况,包括邮件账户整理用表和产品档案、客户档案、供货商档案和各种业务单据的整理格式。

实施人员负责现场数据库安装、系统后台搭建,并与客户确认。

根据客户行业特点,详细沟通客户管理重点、各个业务模块的管理思路,同时确定基础档案的的格式;根据公司的业务情况和公司管理需求,进行业务角色的分类,权限划分,将公司的业务整合到FumaCRM8中实现,并制定实施方案和执行计划表。

重点讲解软件中邮件功能的亮点及使用方法,若客户使用了outlook或foxmail等邮件管理系统,实施人员将协助员工将原有的邮件导入到FumaCRM8中。

根据客户需求制定打印模板,如销售合同、采购合同、报关发票、报关箱单等,制定完毕后与客户确认。

根据前期调研的业务需求模拟客户的业务流程,待客户确认后,根据客户业务的实际情况,选择按部门或全体成员统一进行操作培训,包括外贸业务人员、采购人员、跟单人员和财务人员等在FumaCRM8中的实现方法。

培训后现场指导用户进行操作,可用实际的数据或虚拟的数据进行练习,指导用户熟悉自己负责的职能在软件中的实现方法。在指导过程中发现的问题现场进行处理,为用户提供适合本公司的用户手册,帮助用户快速学习使用方法。

每个部门至少有一个人可以熟练掌握本职能工作在FumaCRM8中的实现方法后,实施人员对项目进行验收,项目进入售后服务阶段。

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