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实施和服务
陈工 18661993036(微信)
售后服务
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* 孚盟软件常规运行服务 * QQ远程协助 * 孚盟软件电话、传真咨询服务

* 电子邮件回复服务 * 其他更方便的远程协助工具 * 及时在线通讯服务

1.建立专门的客户档案,存储与该客户相关的一切信息,包括维护记录;与指定的技术服务人员进行跟踪服务。

2.在服务期内,协助客户完成包括基本数据的参数设置、各权限设置、交替的权限分配以及软件升级程序安装、调试、培训和初始化一系列工作。

3.保存对客户服务的相关单据,包括:功能讲解确认单、软件实施服务单和售后服务单以及工作日志单,以准确更快的方式进行技术支持。

4.提供电话、Internet网络服务、远程桌面控制、信函或传真、Email等多种方式进行技术支持服务,如果经以上方式处理仍然没有解决的,可提供上门服务,具体事宜协商而定。

5.如需进行服务器和数据库迁移的,做好更换服务器前后的数据库和服务端文件的迁移提供指导工作。

6.不定期对客户进行电话回访,相互了解,充分沟通,为客户更好地解决软件使用中遇到的问题,并提出相应的建议方案。

7.不定期征询用户使用意见,发给用户“软件使用情况调查表”,并提供完整的技术文档解决方案。

8.不定期的提供软件更新的新功能说明以及从技术的角度为客户提供软件相关的系统优化建议方案。目前选择的是以邮件的方式告知客户。

回访:实施工程师实施完成——客户签订的“孚盟软件售后服务确认单(验收)”——售后服务部第一次回访——备注回访记录,确定使用周期和下次回访时间提醒 ——责任到人并随时跟进客户使用情况——新版本发布通知——确定升级的版本——确定升级时间——注意事项告知——以后维护计划说明。

任务1、:接到客户来电——倾听软件使用描述——快速找出解决方案——提示处理过程或远程协助操作处理过程——问题解决——记录内部系统;未处理——建立提醒并告知客户——提交测试研发部——更新文件通知客户确定更新时间。

任务2、邮箱和传真回复:每天安排专人负责技术支持邮件和传真回复,确保有邮件在四小时内必回复(节假日除外)

全国所有使用孚盟软件的区域,山东地区客户服务专线电话:18661993036 陈工

孚盟软件有专门的全国技术支持售后服务中心。专业的技术工程师;全国技术服务热线咨询(4008811518);专人负责的技术支持邮箱:services@fumasoft.com;独立的高速网络应对各种客户的远程协助;内部管理系统随时轻松调用实施情况,以最快的方式给予解决方案。

对软件的使用和功能建议;对技术服务的方式建议和意见可以从以下几方面进行:在线调查表和意见建议方案表;全国投诉电话:021-64956087;发送最新功能的邮件里附带的“软件使用情况调查表”;


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